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快讯丨公司开展客户满意度调查体系专题交流会议
来源:东艺建筑设计   发布日期:2018-11-13   浏览次数:
近日,武汉东艺建筑设计有限公司开展了客户满意度调查体系专题交流会,公司总工办及各专业负责人参加。
 
交流会由市场运营中心总监主持,会议从客户满意度调查的背景及意义展开,并针对过程和指标这两个方面说明了调查的方法和维度,以及调查的计划和执行,参会人员围绕着会议主题进行了热烈的探讨。
 



本次专题交流会主要包括以下几个方面的内容:一、了解公司现下调查客户满意度的体系;二、介绍调查的方法及过程;三、从技术质量、服务质量和企业形象三个维度对调查的指标进行阐述;四、公司现下存在的相关问题。大家认真聆听主讲人的介绍,会后纷纷提出自己的见解和建议。

总工程师胡小宁对会议内容发表了意见,他表示:做好客户满意度调查对于一个企业具有重要意义,这不仅是对客户、对项目的负责,也是对我们公司自身改进的重要举措,希望大家在往后的项目中积极配合开展客户满意度调查的工作,只有做到让客户满意,才算一个成功的项目。

通过此次专题交流,让大家都意识到:建立客户满意度调查体系,将会拉进我们与客户之间的联系,了解客户的要求和期望,提升客户的忠诚度,明确公司的发展及改进方向,是一项势在必行的工作。在不断执行和完善中,客户满意度调查一定会取得不错的成果,最终达到协助我们更好的提升客户服务质量的目的。

 


 





 

一期一会丨公司市场运营中心围绕做好“客户服务”展开研讨



市场运营中心作为公司活跃在市场前端的部门,承担着市场开拓、客户管理、项目运营、品牌建设等重要职责。为增强市场运营中心有效服务客户的业务综合素质,中心定期举办专题交流学习会,让各成员可以在学习会上发表和总结自己在过往工作中所汲取的经验和沉淀的技巧,合作互助,共同进步。





 

近日,市场运营中心就“客户服务”主题举办了本月第一场经验交流会。会议由新入职的3位同事逐一分享自己以往的工作经验与建立客户关系期间的心路历程。

会上主要提及了与客户建立关系、维系关系以及最终促成良好长期合作等方面问题,着重强调了客户服务期间的心态问题,用亲身经历告诉大家:树立一个合理的目标,将自己的思想力量全部集中于你为自己设定的目标上面,全身心地的为实现它而奋斗,即使在过程中一次次失败,但因此而历练出的越来越坚强的性格,将为未来获取的力量与成功创造一个崭新的起点。
 


 

本次专题学习会在轻松愉快的氛围中圆满结束,通过一次集中的交流分享,让大家进一步拓宽了视野,为以后的工作提供了一个更为清晰直观的工作流程及思路,为“客户服务”体系提升持续奠定基础。


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